Условия использования

1. Кто мы

avokaza (Лиссабон, Португалия). Компания находится в процессе регистрации; её название, налоговый номер и адрес будут опубликованы здесь до первого платного визита. Контакт: [email protected].

avokaza — это сервис знакомства и координации. Мы знакомим семьи с независимыми домашними поварами, которые готовят на кухне у самой семьи. Мы не ресторан, не кейтеринг и не кадровое агентство, мы не продаём и не доставляем еду.

2. Кто может зарегистрироваться

Вам должно быть не меньше 18 лет. Данные, которые вы указываете, должны быть правдивыми и вашими собственными. Регистрируйте только себя и никогда не регистрируйте другого человека без его разрешения.

Повара должны иметь право работать в Португалии или находиться в процессе получения этого права (например, при временной защите) и должны честно сообщить нам, какой из этих случаев их. Зарегистрироваться можно, пока ваше разрешение оформляется, но визиты мы предлагаем только после того, как у вас появится право работать.

3. Что означает регистрация

Мы свяжемся с вами по телефону или через выбранный вами мессенджер. Особенно в первые месяцы мы, возможно, не сможем предложить повара каждой семье или работу каждому повару и не обещаем ни того, ни другого.

Цены на сайте (например, пробный визит за €85, короткий визит за €50 и цена для семей-основателей €65) — это цены, которые мы планируем брать при запуске. Цена для семей-основателей — наше обещание семьям, зарегистрированным до запуска, на их первый 4-часовой визит. Вы всегда видите и подтверждаете точную цену до бронирования; без вашего подтверждения никогда ничего не списывается.

Вы можете отменить регистрацию в любой момент: напишите на [email protected] или ответьте на любое наше сообщение.

4. Повара: ваш статус и проверки

Повара работают как независимые специалисты, а не как сотрудники avokaza или семей. Вы сами решаете, какие визиты принимать, в какие дни работать и какую почасовую оплату просить. Вы сами отвечаете за декларирование своего дохода и за свои обязательства по налогам и перед Segurança Social (система социального обеспечения Португалии), например через recibos verdes («зелёные квитанции» для самозанятых) или ato isolado (разовая квитанция). Мы объясняем варианты и помогаем начать, но не даём налоговых консультаций.

Перед вашим первым визитом мы попросим: документ, удостоверяющий личность, справку о несудимости (certificado de registo criminal), выданную не ранее чем 3 месяца назад, и короткое собеседование по видео или по телефону. Мы также можем попросить пробную готовку и рекомендации. Решение о работе с поваром мы принимаем на основе этих проверок и никогда на основе возраста, национальности, происхождения, религии, инвалидности или любого другого признака, защищённого законом.

Страхование от несчастных случаев на работе (seguro de acidentes de trabalho) обязательно для независимых работников в Португалии, а каждый визит также будет покрыт страхованием гражданской ответственности (seguro de responsabilidade civil) на случай нечаянного ущерба в доме семьи. avokaza оформит обе страховки до открытия бронирований; их стоимость входит в цену, которую платят семьи, и никогда не вычитается из оплаты повара. Ни один повар не будет направлен к семье без них.

5. Повара: правила в доме семьи

• Гигиена и безопасность продуктов. Мойте руки, держите сырые и готовые продукты отдельно, быстро охлаждайте еду и храните её безопасно, на каждом оставленном блюде пишите название, дату и как его хранить. Не готовьте, если за последние 48 часов у вас была рвота, диарея или температура или если у вас на руках воспалённый порез: сообщите нам, и мы найдём замену.
• Аллергии. Перед каждым визитом читайте заметки семьи об аллергиях и питании. Если не уверены, что ингредиент безопасен, не используйте его и спросите. Если семья спрашивает, называйте все ингредиенты блюда.
• Конфиденциальность. Дом, семья и всё, что вы там видите, — это частная жизнь. Никаких фото и видео семьи, детей или дома и ничего о них в соцсетях, если семья не согласилась на это письменно. Фото ваших блюд можно, если на них не видно людей и личных данных.
• Честность. Используйте продукты семьи только для готовки для неё, сохраняйте чек за всё, что покупаете для семьи, и никогда ничего не берите из дома.
• Никакого алкоголя и наркотиков до или во время визита. Не курите в доме и на территории, если семья не разрешила.
• Только вы лично. Никогда не присылайте никого вместо себя и не приводите никого с собой без согласия семьи.
• Дети и животные. Вы пришли готовить. Вы не отвечаете за детей или домашних животных, если об этом не договорились отдельно; ответственность за них остаётся на взрослом члене семьи.
• Вовремя. Приходите в оговорённое время. Если нужно отменить визит, сообщите нам минимум за 24 часа, кроме экстренных случаев.

Нарушение этих правил может привести к исключению из avokaza. Кража, насилие, домогательства или сознательная угроза чьему-либо здоровью означают немедленное исключение, и мы можем сообщить об этом властям.

6. Повара: оплата, продукты и дорога

Условия обслуживания, которые будут действовать после открытия бронирований, точно определят, как и когда вам платят. Что мы планируем: каждый визит оплачивается через avokaza по почасовой ставке, согласованной для этого визита, на ваш банковский счёт на следующий день после визита; короткие визиты включают доплату на дорогу, указанную при регистрации.

Если семья просит вас купить продукты, avokaza заранее оплачивает их, так что вы никогда не тратите свои деньги; вы приносите чек и сдачу, а время на покупки оплачивается. Поездка на такси или через сервис вызова машины (например, Uber) возмещается по чеку, если avokaza согласовала её до поездки. Расходы, не согласованные заранее, не возмещаются.

7. Семьи: о чём мы вас просим

• Аллергии и питание. До визита сообщите нам и повару обо всех аллергиях, непереносимостях и особенностях питания у членов вашей семьи и сообщайте об изменениях. Повара очень внимательны, но домашняя кухня не является кухней без аллергенов.
• Безопасная кухня. Предоставьте повару чистую, исправную кухню с нужной посудой и сообщите нам обо всём опасном, например о неисправной плите.
• Кто-то дома. Взрослый (18+) член вашей семьи впускает повара, или вы заранее договариваетесь с нами о доступе. Если повар просит, не пускайте домашних животных на кухню.
• Уважение. Домогательства, дискриминация или небезопасные условия работы означают немедленное прекращение обслуживания.
• Продукты. Если их покупаете вы, подготовьте их к началу визита. Если покупает повар, вы полностью оплачиваете чек плюс плату за покупки, указанную при бронировании.
• Отмена. Когда откроются бронирования, отмена не позднее чем за 24 часа до визита будет бесплатной. За более позднюю отмену может взиматься плата, потому что повар держал это время для вас. Точные правила будут в условиях бронирования.
• После визита. За хранение и разогрев еды (холодильник, морозилка) отвечаете вы. Повар подписывает каждое блюдо: дата и как его хранить.

8. Работа напрямую, без avokaza

Мы вкладываем время и деньги в поиск, проверку и подбор поваров и семей. В течение 12 месяцев после того, как avokaza вас познакомила, пожалуйста, договаривайтесь о визитах с этим поваром или этой семьёй через avokaza, а если хотите договориться о чём-то напрямую, сначала поговорите с нами. Это не касается людей, которые были знакомы до avokaza, и повара по-прежнему могут свободно работать на кого угодно ещё.

9. Фото и тексты, которые вы нам присылаете

Вы можете прислать нам фото и описание своей готовки и своих блюд. Вы подтверждаете, что они ваши и правдивы и что на фото только вы или люди, которые на это согласились. Не присылайте фото чужих детей, документов, удостоверяющих личность, или чего-либо оскорбительного. Мы можем отказаться от любого материала или удалить его.

Вы разрешаете avokaza использовать эти материалы вместе с вашим именем и первой буквой фамилии, чтобы создать ваш профиль повара и показывать его семьям, а в рекламе — только если вы дадите на это отдельное согласие. Это разрешение бесплатное и неисключительное, и вы можете отозвать его в любой момент: тогда мы удалим материалы с нашего сайта в течение 7 дней и перестанем использовать их в новой рекламе. Мы удаляем данные о местоположении из загруженных фото.

10. Пользование сайтом

Не злоупотребляйте сайтом: никаких фальшивых регистраций, автоматического сбора материалов, попыток взлома или перегрузки. Профили поваров, показанные до запуска, являются примерами и помечены как примеры.

11. Наша ответственность

Мы проявляем разумную осмотрительность при проверке поваров и семей, но не можем гарантировать, как поведёт себя тот или иной человек или что регистрация приведёт к визиту. Ничто в этих условиях не ограничивает ваши права потребителя по законодательству Португалии и ЕС, а также нашу ответственность за смерть или вред здоровью, причинённые по нашей вине, или за умышленные действия, грубую небрежность или мошенничество. В этих пределах и пока регистрация бесплатна мы не несём ответственности за косвенные убытки.

12. Изменения и прекращение

Мы можем обновлять эти условия, например когда откроются бронирования. Если изменение для вас важно, мы сообщим о нём до того, как оно вступит в силу, и вы сможете прекратить регистрацию. Вы можете прекратить регистрацию в любой момент; мы можем прекратить регистрацию, которая нарушает эти условия.

13. Право и жалобы

Эти условия регулируются законодательством Португалии. Пожалуйста, сначала напишите нам на [email protected]; мы отвечаем в течение 5 рабочих дней. Вы также можете воспользоваться электронной книгой жалоб (Livro de Reclamações) на livroreclamacoes.pt.

Если вы потребитель, вы можете передать спор в центр потребительского арбитража, например в Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo de Lisboa или CNIACC (cniacc.pt), либо в суд по месту вашего жительства.

Эти условия существуют на португальском, английском, русском и украинском языках. Если версии расходятся, действует португальская версия.